No es ninguna novedad que las redes sociales se hayan convertido en el canal transitorio para el éxito de casi cualquier empresa o marca. Es decir, desde una simple marca personal de comida a domicilio, hasta una compañía reconocida a nivel mundial, ambas han creado sus estrategias mercadológicas a partir de estos canales. 

En este sentido, y como síntoma de una época, el comercio social está arrebatando en tendencias dentro del ecommerce. Cada vez es más común ver cómo la venta en línea ha migrado a las redes sociales.

Es por esto que el marketing y servicio al cliente es la mejor manera de triunfar en el ecommerce. 

Antes de continuar, reparemos en conceptualizaciones puntuales. 

¿Qué es el ecommerce y cómo funciona?

Cuando nos referimos a ecommerce estamos hablando del comercio electrónico, uno que, por cierto, ha revolucionado la forma en cómo como consumidores nos relacionamos con la compra venta de objetos y las marcas. Esto radica en los beneficios que ofrecen, como el ahorro de tiempo, el acceso a promociones exclusivas y formas de pago automáticas. 

Igualmente, las empresas o marcas se benefician de esto al ser el ecommerce una alternativa efectiva para obtener una mejor y mayor fidelización de sus usuarios. De hecho, este se sigue fortaleciendo a nivel mundial con el paso de los años, tan sólo en 2019 se facturaron más de 3 mil millones de dólares, lo que es un equivalente al 12% de las ventas en el sector del retail.

Este crecimiento corresponde a que la presencia de internet y estos canales tecnológicos se han convertido en una cotidianidad en la que la misma seguridad ha tenido un refuerzo en el sector bancario, en cuanto a las transacciones electrónicas y protección de datos. 

En este sentido, los usuarios optan por el ecommerce como opción ideal en cuanto a comodidad y ahorro de tiempo. Por su parte, las empresas pequeñas y los emprendedores también tienen un papel importante aquí, ya que se ha convertido en una plataforma ideal para competir a la par de las grandes industrias. Lo que provoca una gran oportunidad para el incremento de ventas y así lograr un mayor reconocimiento de marca y fidelización de clientes. 

En este sentido, y lo que ha alimentado esta forma de ventas, es el comercio social y las estrategias mercadológicas enfocadas al servicio al cliente. Tan sólo, de acuerdo con el Shopify E-commerce Market Credibility Study,  el 50 % de los internautas en China y 30% en Estados Unidos compran directamente productos o servicios a través de redes sociales. 

Por su parte, este estudio pronostica que estas cifras se triplicarán para 2025. Naturalmente, es como han comenzado a surgir las alianzas entre empresas y redes sociales famosas, como el caso de Walmart y TikTok o Sephora con Facebook, con el objetivo de impulsar ganancias a través del ecommerce mutuamente. 

En el siguiente capítulo ahondaremos en las claves primordiales que este comercio social requiere para que el éxito sea rotundo y no una ilusión virtual.

Paulina Martínez